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馬景芬:調解“五步走”化解千家結
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馬景芬:調解“五步走”化解千家結

■人物簡介

姓名:馬景芬

職業:孟津縣送莊司法所所長及送莊鎮人民調解委員會主任

最幸福的事兒:為群眾解決糾紛

最遺憾的事兒:

 

 

走東家、串西家,化解千家結。自2010年擔任孟津縣送莊司法所所長及送莊鎮人民調解委員會主任以來,馬景芬用熱心、細心、耐心、信心化解了一大批矛盾糾紛。近日,馬景芬被聘為首批全省人民調解專家。據悉,此次聘請的全省人民調解專家共10人,馬景芬為我市唯一入選者。

一份不計得失的付出

近日,馬景芬向記者講述了她的調解經。在接受采訪時,馬景芬不時會輕咳兩聲。細問得知,原來她的嗓子因為工作落下了病根,長時間說話便會不舒服。

2012年,孟津縣一個單位在送莊鎮施工時,損壞了一位村民的幾棵樹。后來,雙方因為賠償問題僵持不下。

馬景芬接到這起案子時,恰好生病嗓子不舒服。“糾紛不能拖,拖久了可能會造成更大麻煩。”馬景芬想著,便趕緊聯系涉事單位負責人前來協商。

當天,馬景芬從早上一直調解到晚上,終于使雙方達成賠償協議。其后,馬景芬的嗓子幾乎說不成話。隨著病情加重,馬景芬的嗓子先后做了兩次手術,留下了病根。

“有些事在外人看來并不大,對當事人來說卻是天大的事,如解決不及時,容易引發更多問題。”馬景芬說,面對各式各樣的調解對象、千奇百怪的矛盾糾紛,只有不計得失、永不退縮,才能盡快把矛盾平息、把糾紛化解。

一套行之有效的調解方法

馬景芬早前未接觸過調解工作,這也讓她在工作中多了一份堅持學習、善于總結的自我要求,并摸索出一套行之有效的“五步走”調解工作法。“五步走”,一是“聽”:耐心傾聽各方意見,不輕易表態;二是“查”:深入現場調查,不漏掉事實;三是“析”:仔細分析各方利益,不偏不倚;四是“說”:說服各方求同去異,不固執己見;五是“書”:書寫書面協議,便于執行。

送莊鎮一村民隨一建筑公司到國外打工時,在工地上溺水身亡,其家屬與該建筑公司因賠償問題發生糾紛。

死者家屬認為死因可疑,要求對方賠償65萬元;建筑公司認為死者私自下河游泳,并有當地警方出具的證明,只愿按照意外死亡由保險公司賠付30萬元。馬景芬聽了雙方講述后,立即調取了雙方相關資料、證明,分析認為死者死亡地點是在工地內,當地警方只是證明死者是溺水死亡,而不是游泳溺水,不能排除工亡可能,可按工傷進行調解。

隨后,馬景芬抓住爭議焦點,經過耐心細致的說服教育,使雙方達成賠償意向,并簽訂了書面協議,圓滿解決了這一糾紛。

近幾年,馬景芬帶領該鎮調委會的人民調解員,每年用“五步走”調解工作法調解案件100起左右,調成率超過99%

一個堅定不移的目標

馬景芬說,一次調解也是一次普法課,近幾年調解工作的示范教育,讓群眾的法律意識明顯增強,學法用法成為自覺。

前不久,60多歲的成某夫婦準備在送莊鎮朱寨村承包一片土地。沒想到,朱寨村村委會和成某夫婦先后找到了馬景芬。

原來,雙方草簽了一份協議,為了避免以后引起糾紛,都想提前讓馬景芬看看約定事項是否符合法律規定,是否能完全保障各自利益。

馬景芬看后,向朱寨村建議:協議必須征得被承包土地的村民簽字同意;向成某夫婦建議:加上協議終止條款,寫明哪些情況下可以終止協議。

如今,49歲的馬景芬工作之余會常常向轄區各村的調解員分享調解經驗和技巧。她說:“希望糾紛越來越少,都能盡早圓滿解決;希望更多群眾學會用法律武器維護自身權益,讓鄉村越來越和諧安定。”

■人物心聲:社會穩定,人民幸福。

記者感言:有很多像馬景芬這樣的人民調解員,一腔熱情不辭勞苦地奔走在千家萬戶中,默默工作、辛勤付出,為群眾解結化難。他們是普通的人、平凡的人,卻是給社會帶來和諧與美好的人。

 

 

(原載201917日洛陽日報記者申利超實習生孫冰珂通訊員尚劍玲文/圖)

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