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1家銀行8個APP “麻煩的便利”不叫創新
信息來源:光明網-時評頻道   作者: 時間:2019/6/19 9:55:59

  作者:敬一山

  “每買一個產品,就下載一個APP,有的甚至要下載兩個。”最近有用戶向媒體反映,她想買一款某銀行的大額存單,卻要下載該銀行的兩個APP才能買。而據統計,銀行類APP泛濫的情況比較普遍,某上市銀行甚至總計推出了8個APP。

  相比于過去事事要去銀行柜臺,排長隊叫號,邁入APP時代確實給用戶提供了更便捷的服務,這一點首先應該肯定。可同時要看到的是,在不同的時代,用戶對“麻煩”的定義不一樣,過去一點小事要排半個小時叫麻煩,現在一點小事要下幾個APP也叫麻煩。銀行不能在解決舊麻煩之后,又不斷地給用戶增添新麻煩。

  新聞里的那位女士,手機里裝了11個銀行APP。手機屏APP擠滿為患,已經成為現代人頗感頭疼的現象。如果說各種商業機構各自為陣,推出獨立APP是沒辦法的事情,那作為同一家銀行,為什么都不能將功能合并,為客戶節省內存和精力呢?

  顯然,這并不是技術上無法實現的,而是銀行整體規劃、內部協調機制等層面存在問題。有業內人士稱,銀行APP冗余現象出現的重要原因,是有些銀行內部各部門之間的競爭、定位不清。一個部門幾個小功能就開發出個APP,可以想象其用戶規模、粘性、活躍度都不會太好,在給用戶增添麻煩的同時,造成了巨大浪費。

  考慮到國內多家大銀行都是國企,這種任性開發APP的現象就更值得反思。當然,這絕不是否認手機辦公的趨勢,銀行把盡可能多的業務實現手機辦理,是創新服務,只是需要劃清一個界限——內部不做好整體規劃、不實現精簡合并的APP,是“方便自己麻煩別人”,這就不能叫創新,而是偷懶。

  這種以創新之名給用戶添麻煩的事,在其他一些公共機構中也普遍存在,比如高校。此前媒體曾有調查,國內很多高校APP泛濫,從選修課程APP到交電費APP,再到洗衣服APP、打水APP,甚至還有洗澡APP。有學生吐槽每回洗完澡,手機屏幕都得進水蒸氣。

  過多校園APP的出現,表面上是以創新的手段給學生提供便利服務。但實際上,學生面對著滿手機屏的APP,卻高興不起來。且不說占手機內存、使用麻煩這些“小問題”,還存在各種個人隱私資料被多個APP索取的“大隱患”。學校把這些服務外包研發出各種APP,是甩掉了管理的包袱,可分散出的若干APP匯聚到學生手機上,整體性價比并不高。

  銀行也好,學校也罷,這些公立機構積極擁抱新技術是好事,但內部管理不能停留在各自為陣的舊模式,否則新舊交替,就會出現APP泛濫的現象,最終受損的還是用戶。創新的本質,不是開發出多少新工具,而是為用戶節省多少時間精力,提供多大便利度。這些以服務為核心的機構,需要提升的短板,正是內部管理機制和用戶意識,這方面改善了,新技術才能得到善用。(敬一山)

打印】【字體:  】【編輯:董紅哲】  
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